Ваши вопросы

Для получения точных данных об итоговой стоимости экспертизы необходимо направить запрос с описанием ситуации и данными объекта, так как для многих видов экспертиз нужны сведения об объекте, чтобы говорить о стоимости. Ориентировочные цены можно посмотреть в прайс-листе по ссылке: https://expertiza.ru/price/

Отличие №1: Досудебная экспертиза проводится на основании обращения физического или юридического лица. Судебная экспертиза проводится на основании постановления, определения о назначении экспертизы.

Отличие №2: В рамках судебной экспертизы эксперт не вправе самостоятельно собирать материалы для производства судебной экспертизы (в соответствии со ст. 16 ФЗ 73-ФЗ о ГСЭД). При этом, эксперт использует только те сведения/документы/ и объекты исследования, которые суд предоставил в распоряжение эксперта. При проведении досудебной экспертизы эксперт использует предоставленные заказчиком экспертизы сведения, документацию и объект(ы) исследования, в том числе и материалы из открытых источников.

Отличие №3: При проведении досудебной экспертизы эксперт не дает подписку в соответствии со ст. 307 УК РФ, которая является обязательной при проведении судебной экспертизы в соответствии со ст. 14 ФЗ 73-ФЗ о ГСЭД, ст. 80 ГПК РФ, ст. 55 АПК РФ

По содержанию заключение досудебной экспертизы практически ничем не отличается от судебной (в ней также указывается: время и место проведения экспертизы, основание проведения экспертизы, сведения об организации и эксперте, о заказчике, перечень поставленных перед экспертом вопросов, объекты исследований и материалы, представленные эксперту для производства экспертизы, сведения об участниках, присутствовавших при производстве экспертизы, содержание и результаты исследований с указанием примененных методов, оценка результатов исследований, обоснование и формулировка выводов по поставленным вопросам).

В том случае, если результаты досудебной экспертизы будут использованы в качестве одного из доказательств доводов заказчика экспертизы в рамках судебного процесса, то есть отличие в процедуре рассмотрения судом досудебного и судебного экспертного заключения.

В соответствии со ст. 55 ГПК РФ, ст. 64 АПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения суд может получить из заключения эксперта.

При этом, никакие доказательства (в том числе и заключение эксперта) не имеют для суда заранее установленной силы (ст. 71 АПК, ст. 67 ГПК РФ)

Если в ходе судебного процесса стороной по делу подано ходатайство о приобщении к материалам дела заключения досудебной экспертизы, то суд, в соответствии со ст. 59,60, 67 ГПК, ст. 67, 68, 71, 162 вправе: 

1. Оценить его по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, а также принять в том случае, если посчитает его значимым для рассмотрения и разрешения дела. 
2. Оценить относимость, допустимость, достоверность досудебной экспертизы, а также его достаточность и взаимную связь с другими представленными доказательствами в их совокупности.

При этом, суд обязан отразить в своем решении результаты оценки предоставленного заключения досудебной экспертизы, привести мотивы, по которым заключение было принято в качестве средств обоснования выводов суда или отвергнуто судом.

Таким образом, принятие/непринятие досудебной экспертизы зависит от решения суда.

Наша организация не является благотворительным фондом и не оказывает услуги на безвозмездной основе. Деятельность нашей организации не носит коммерческий характер, а это значит, что никакой прибыли за проведение экспертиз учредители не получают. Ваши денежные затраты на проведение экспертизы идут на оплату аренды помещений, лабораторий, техники и оборудований, а так же на оплату работы экспертов и уплату всех налогов.

Наша организация действует в соответствии с ФЗ №73 и №135 и не имеет никакой финансовой, имущественной или какой-либо иной заинтересованности в результатах проведенных экспертиз.

Стоимость экспертизы рассчитывается исходя из сложности работ, затраченного времени и накладных расходов на проведение исследований. Как показывает практика, объем работ, которые выполняет эксперт при проведении экспертизы, является одинаковым для товаров/услуг одной категории, но разной стоимости (например, экспертиза мобильных телефонов стоимостью 4 т.р. и 24 т.р.). Цены могут отличаться в зависимости от сложности экспертизы, объема работы и других факторов (количество вопросов, транспортные расходы и т.д.)

Наша организация работает как по обращениям потребителей, судебно-следственных органов, так и по заявлениям продавцов/поставщиков/производителей.

Процедура нашего взаимодействия изложена в разделе «Как мы работаем».

По всем интересующим вас вопросам Вы можете связаться с нами удобным для вас способом: 

1. По городским телефонам, указанным в разделе «Контакты» 
2. Посредством электронной почты 
3. Почтовыми сообщениями по месту нахождения офиса организации. 
4. Оставить заявку на обратный звонок или расчет стоимости экспертизы

Все очень просто. Вы можете связаться с нами одним из доступных Вам способов: 

1. По городским телефонам, указанным в разделе «Контакты» 
2. Посредством электронной почты 
3. Почтовым отправлением по месту нахождения офиса организации. 
4. Оставить заявку на обратный звонок или расчет стоимости экспертизы

Принцип нашего взаимодействия с клиентами Вы можете посмотреть в разделе «Как мы работаем»

Вы также можете направить в адрес одного из наших офисов исследуемый объект. Если объектом экспертизы является крупногабаритное изделие (например, производственная технологическая линия) или отсутствует возможность доставки объекта экспертизы по месту нахождения нашей организации, то возможен выезд специалиста по месту нахождения объекта экспертизы. 

Все условия проведения экспертизы обговариваются с вами после получения предварительной информации от вас об исследуемом объекте и его особенностях.

Если речь идет о судебной экспертизе, то для подтверждения своей готовности принять участие в проведении экспертизы мы готовим для вас информационное письмо, которое содержит основные сведения, запрашиваемые судами любой инстанции (суды общей юрисдикции, арбитражные и апелляционные суды), а именно: 

1. Сведения о возможности проведения экспертизы по предоставленным вами вопросам. 
2. Стоимость экспертизы 
3. Сроки проведения экспертизы 
4. Сведения об экспертах, кому может быть поручено проведение экспертизы (Ф.И.О., образование, должность, стаж работы по специальности) 
5. Дополнительные условия, которые потребуются для проведения экспертизы (техническая документация, разрешение на частичное разрушение, доступ к объекту экспертизы и т.д.)

Для определения стоимости и сроков проведения экспертизы, нам важно получить предварительную информацию о целях и задачах экспертизы, а также об объекте экспертизы и его особенностях.

Получив от Вас минимально необходимую информацию мы сможем определиться со сроками экспертизы, ее стоимостью, а также с кандидатурами экспертов. 

Для составления информационного письма нам потребуется получить от Вас следующую информацию: 

1. Ф.И.О. судьи 
2. Наименование суда (судебного участка) 
3. Номер арбитражного/гражданского дела (если дело уже открыто и ему присвоен номер)

Если Вы пришли в магазин с экспертным заключением и в устном порядке высказали свои требования, а продавец при этом их не удовлетворил, то Вы оформляете письменное требование на имя руководителя магазина или индивидуального предпринимателя, где указываете Ваше:

1. Ф.И.О. 
2. Адрес проживания 
3. Телефон 
4. Паспортные данные 
5. Стоимость и наименование покупки (например, ноутбук Lenovo U310 S/N:345G12S4FA стоимостью 18 956 (восемнадцать тысяч девятьсот пятьдесят шесть) рублей 00 копеек) 
6. Причину возврата 
7. Ставите свою подпись и дату подачи требования.

Требование желательно оформить в 2 (двух) экземплярах, где на Вашем экземпляре должны сделать отметку : должность сотрудника магазина, его Ф.И.О, входящий номер и дата принятия.

Помимо возврата денежных средств или обмена товара на аналогичный надлежащего качества Вы вправе требовать возмещения стоимости проведения независимой экспертизы в соответствии со ст. 18: «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет»

Если сотрудник магазина отказывается пописывать и рассматривать выдвинутое вами требование, то Вы отправляете его заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации (магазина).

В том случае, если продавец выказывает желание провести самостоятельно вторую экспертизу, то Вы имеете право отказаться и настаивать на проведении второй экспертизы только по решению суда.

Если продавец в магазине решает обдумать Ваше требование и вынести решение вместе с начальством, то для этого у него есть определенный установленный срок. Помните, что в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», Ваши требования подлежат удовлетворению со дня предъявления указанного требования:

Если продавец нарушит сроки удовлетворения Вашего требования по возврату денег, предусмотренные ст. 20, 21, 22 Закона сроков, то в таком случае Вы вправе предъявить продавцу требование по выплате неустойки, которая исчисляется за каждый день просрочки в размере 1 % от цены товара. Кроме того, обращаем внимание на то, что требования потребителя об уплате неустойки, предусмотренные законом, подлежат удовлетворению в добровольном порядке, в противном случае за Вами остается право на судебную защиту.

В том случае, если все перечисленные действия не привели к закономерному результату, то Вы можете подать иск в судебном порядке. Если Вы решите обратиться в суд, то свяжитесь с нами для подготовки пакета документов для суда.

Вы можете обратиться в суд: 

1. По месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; 
2. По месту жительства или пребывания истца; 
3. По месту заключения или исполнения договора, т.е. месту покупки товара.

И помните, что экспертное заключение представляет собой результат исследований, проведенных лицом, обладающим специальными познаниями в области науки, техники или ремесла, дано только на основании результатов проведенных исследований. 

Поэтому немотивированный отказ от результатов экспертизы является основанием для подачи искового заявления в суд!

В соответствии со ста ст.18 п.5 Закона о защите прав потребителей «Продавец, обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара».

Таким образом, закон не ограничивает вас в праве проведения экспертизы, минуя проверку качества.

Проверка качества товара необходима не столько продавцу, сколько вам самим. Понятие проверки качества подразумевает, что проводится для того, чтобы оба оппонента (и продавец и покупатель) пришли к единогласному мнению в вопросе присутствия или отсутствия недостатка в товаре.

При обращении к продавцу, вы должны продемонстрировать продавцу недостаток, который вы обнаружили в товаре. Данное условия является обязательным если вы не желаете чтобы ваш товар отремонтировали, а требуете обмена на аналогичный/другой товар или расторжения договора купли-продажи.

Связано это с тем, что возврат товара продавцу может быть осуществлен только в том случае, если в товаре присутствует заводской недостаток.

При передаче своего прибора продавцу вам просто необходимо, чтобы продавец согласился с тем, что недостаток в товаре на самом деле присутствует. 

Для этого необходимо продемонстрировать недостаток продавцу и зафиксировать этот недостаток (ОБЯЗАТЕЛЬНО) в письменной форме.

Заполняемый вами и продавцом документ на проверку качества (заявление) должен обязательно содержать следующую информацию:

1. Выявленный недостаток, зафиксированный в присутствии представителя продавца 
2. Подпись продавца, которая удостоверяет, что заявленный вами недостаток продемонстрирован вами в его присутствии и продавец с этим недостатком согласен. 
3. Наименование, модель, серийный/заводской номер товара 
4. Внешний вид товара (царапины, потертости, сколы и т.д.), и если они есть, то указать их положение. 
5. Комплектация, в которой товар сдается на проверку качества

В случае, если представитель продавца отказывается заполнять какой-либо из этих пунктов/вносить ваши корректировки, то обязательно звоните нам.

Если данной информации не будет, то ваш товар могут, не поставив вас в известность, просто отремонтировать, а потом представить заключение ремонтной организации, что недостатка в товаре не обнаружено. 

После этого доказать, что недостаток в товаре был достаточно проблематично, а зачастую просто невозможно. Поэтому ваши требования о возврате или обмене товара будут незаконны.

Если после проверки качества встал вопрос о причинах появления недостатков, то по закону о Защите Прав Потребителей силами продавца и за его счет проводится экспертиза, которая установит причины образования недостатков (производственный брак, неквалифицированный ремонт, нарушение правил эксплуатации и т.д.).

Если продавец настаивает на проведении экспертизы, то вы должны помнить:

1. Покупатель имеет право присутствовать на проведении экспертизы. 
2. Товар с недостатком может быть доставлен силами покупателя к месту проведения экспертизы в назначенное время, о котором его должен информировать  продавец. 
3. Если товар до проведения экспертизы сдаётся на хранение продавцу, то только после проверки качества и составления соответствующего акта сдачи товара. 
4. Срок проведения экспертизы не должен превышать сроков, установленных по закону для выполнения требований покупателя.